1. 이 글은 커넥터스가 만드는 큐레이션 뉴스레터 '커넥트레터'의 4월 30일 목요일 발송분입니다.
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위클리 커넥트 :
에디터가 닿지 못하는 곳의 이야기
4월의 마지막 날이에요. 월초에 먼저 공개드렸던 장대진 님에 이어서 커넥터스에 새로운 외고진이 두 분 더 합류한다는 이야기를 했죠. 약속드렸던 것처럼 세 분의 외고진 콘텐츠가 모두 커넥터스에 공개됐는데요. 저희가 구조를 읽고 흐름을 짚는 일을 한다면, 이 분들은 그 구조를 실제로 만들어본 사람들이라는 공통점이 있어요.
[함께 보면 좋아요! : 이커머스를 안다고 생각했던 물류 실무자의 디저트 브랜드 창업기, 커넥터스]
첫 번째는 류연 님입니다. 22년간 국내외 유통기업과 스타트업에서 B2B 물류센터 6곳, B2C 풀필먼트센터 25곳 이상을 직접 구축한 분이에요. 그 경험을 커넥터스에서 처음 공개하는 연재를 시작했는데요. 우리 물류센터가 한계에 다가오고 있다는 세 가지 신호부터, 경영진을 설득하는 언어까지. 현장을 발로 뛴 사람만이 줄 수 있는 이야기예요.
오늘 본문에서도 아마존이 수백 개에 달하는 당일배송 전용 거점을 어떻게 구축했는지 이야기했는데요. 그런 거점을 한국이라는 환경에 맞게 직접 설계하고 구축해본 사람의 이야기는 분명 다른 결로 독자 여러분에게 닿을 수 있을 거예요.
[함께 보면 좋아요! : 현황 조사: 지금 물류센터, 언제까지 버틸 수 있을까, 커넥터스]
두 번째는 문성호 님이에요. 싱가포르에서 10년 이상 전자상거래와 유통 사업을 오간 분으로, 쇼피 본사에서 한국 지사 세팅을 주도하고 물류팀장으로 집하센터와 간선 운송망 기획을 총괄했어요. 지금은 풀필먼트 기반 해외 진출 솔루션 기업 리브온의 이사로 있고요.
첫 글에서는 100만 원으로 시작해 연 매출 520억 원을 만든 K-팝 굿즈 플랫폼 케이팝머치의 이야기를 해부했어요. 아마존에서 계정이 10번 정지당한 리셀러가 어떻게 동남아시아에서 판을 뒤집었는지. 이 역시 그 자리에 가장 가까이 있었던 사람만이 쓸 수 있는 글이에요.
[함께 보면 좋아요! : 케이팝머치의 동남아 공략기: 100만원 투자로 500억 K-팝 판로를 만들기까지, 커넥터스]
커넥터스가 계속 찾고 있는 건 이런 분들이에요. 현장에서 쌓은 감각, 에디터가 취재로 닿기 어려운 깊이의 이야기를 가진 분들. 혹시 독자 여러분 중에서도 직접 써보고 싶은 이야기가 있다면 언제든 문을 두드려 주세요. 글쓰기 실력은 중요하지 않아요. 저희 에디터가 충분히 보조할 수 있거든요. 저희가 갖추지 못한 경험을 가진 분들과 함께하고 싶습니다.
AI도 모르는 유통물류 이야기 :
아마존이 ‘배송 시계’를 다시 쪼갰다
지난달, 아마존이 조용하지만 의미심장한 서비스를 출시했어요. 바로 1시간 배송과 3시간 배송 옵션이에요. 아마존에 따르면 미국 수백 개 도시에서 9만여 개 상품을 1시간 안에 받아볼 수 있고, 2,000개 이상의 도시에서는 3시간 배송이 가능해요. 이미 아마존은 익일배송을 넘어 당일배송까지 운영하고 있는데, 그 안에서 1시간과 3시간을 또 따로 쪼개서 내놓은 거예요.
이 서비스를 이해하려면 아마존이 지난 몇 년간 무엇을 준비해왔는지를 먼저 봐야 해요. 2023년, 아마존은 미국 전역을 단일 네트워크로 연결하던 ‘전국 주문 처리 모델’을 8개 독립 권역으로 재편했거든요.
핵심은 재고의 물리적 이동이었어요. 고객이 자주 주문하는 상품을 지역별 권역 창고에 미리 채워두는 방식으로, 권역 내 재고 처리 비율을 62%에서 76%까지 끌어올렸어요. 배송 거리는 15% 줄었고, 중간 물류 거점을 거치는 횟수는 12% 감소했어요. 상품이 비행기를 탈 필요가 없어진 거예요. 그 결과 2023년 4분기 아마존의 당일·익일 배송 건수는 전년 대비 65% 늘었죠.
[함께 보면 좋아요! : 아마존의 새 물류 거점이 ‘동네 꽃집’ 된 사연, 커넥터스]
지역화된 재고 구조 위에, 아마존은 한국의 MFC(Micro Fulfillment Center)와 흡사한 당일 배송 전용 거점(Same-Day Delivery Site)을 수백 개로 늘렸어요. 이 거점들을 대도시 인근에 집중 배치해 고객과의 물리적 거리를 수 킬로미터 이내로 좁혔어요. 권역별로 가장 많이 팔리는 10~15만 개 SKU가 여기 배치됐고, 고객 주문이 들어오면 피킹부터 출고까지 15~30분 안에 대응이 가능해졌습니다.
[함께 보면 좋아요! : 아마존은 왜 매장을 접고, ‘공급망’ 전략을 다시 그리는가, 커넥터스]
인프라가 갖춰지자, 아마존의 배송 메뉴판이 달라지기 시작했어요. 현시점 아마존 프라임 회원이라면 미국 전역에서 D+1일에서 D+2일 배송을 ‘무료’로 받는 게 가능하고, 지역에 따라서는 당일배송까지 받을 수 있어요. 한국의 쿠팡과 유사한 구조로, 인구가 밀집한 대도시일수록 더 빠른 배송 옵션이 소비자 화면에 노출되는 방식이에요.
14.99달러에 아마존 프라임 멤버십을 가입할 경우, 지역에 따라서 무료 당일배송 옵션이 노출된다. ⓒAmazon 캡처여기에 더해 이제 일부 지역 고객에게는 3시간 배송과 1시간 배송까지 노출되기 시작했어요. 그런데 여기서 눈여겨봐야 할 부분이 있어요. 아마존은 이번에 추가되는 1시간·3시간 배송 서비스에 ‘추가 요금’을 당당하게 붙였거든요. 프라임 회원 기준으로 1시간 배송은 9.99달러(비회원 19.99달러), 3시간 배송은 4.99달러(비회원 14.99달러)예요. 기존 프라임 회원 대상 D+1일과 D+2일, 당일배송은 여전히 무료인데, 그보다 빠른 건 돈을 더 내야 하는 거예요. 고도화된 물류 서비스에는 그에 걸맞은 대가가 따른다는 메시지를 아마존은 공개적으로 천명한 셈입니다.
커넥터스 백브리핑 :
한국 소비자는 물류 서비스에 돈을 낼까요?
아마존의 이번 발표를 접한 한국 소비자라면 이런 반응이 자연스러울 거예요. “한국에서는 당일배송은 물론 1시간 이내 즉시 배달까지 공짜로 받을 수 있는데, 1시간 배송에 1만 5,000원을 더 내라고?”
사실 한국은 유독 ‘물류 서비스 비용’ 지불에 인색한 시장이에요. 쿠팡 로켓배송까지 가지 않더라도 브랜드 자사몰과 셀러들은 예전부터 ‘무료 배송’ 옵션을 당연한 듯 제공해왔고요. 유료 멤버십 고객 대상으로 무제한 무료 배달 서비스를 제공하는 배달의민족과 쿠팡이츠 이전에, 우리나라 중국집·치킨집·피자집 배달은 ‘공짜’가 당연했어요. 소비자가 배송비를 직접 지불하는 경험 자체가 드물었죠.
[함께 보면 좋아요! : 배민 장보기·쇼핑에 필요한 건 팝업스토어보다 ‘멤버십 강화’와 ‘PB’다?, 커넥터스]
그런데 시장은 조금씩 바뀌고 있어요. 가장 선명한 사례가 배달비예요. 이제 치킨집도 피자집도, 중국집도 기본 배달비로 2,000~3,000원가량을 요구하는 것이 당연해졌어요. 누가 강제한 게 아니에요. 플랫폼 수수료와 물류비용 부담이 늘어나면서, 판매자가 온전히 부담하던 비용이 소비자에게 일부 전가되는 형태로 시장이 자연스럽게 재편되고 있는 거예요.
[함께 보면 좋아요! : 점주 성장 위한다는 가게배달 배민클럽, 플랫폼 이익만 늘어날 것 같다고요?, 커넥터스]
이커머스에서도 비슷한 실험이 조용히 진행 중이에요. 여전히 최소주문 금액을 채우면 ‘무료배송’을 해주는 옵션이 일반적이긴 하지만요. 더 빠른 배송 서비스일수록 최소주문 금액 기준을 높이거나, 추가 배송료를 소비자에게 직접 요구하는 시도가 늘어나고 있어요.
소비자에게 별도 배송비를 요구하는 오늘드림(좌측)과 컬리나우(우측) 앱 화면 ⓒ각사 캡처예를 들어서 올리브영의 당일배송 서비스 ‘오늘드림’은 3만 원 미만 구매 시 배송비로 5,000원을 부과해요. 컬리의 즉시배송 서비스 ‘컬리나우’는 구매 금액에 따라 1,900원에서 4,900원까지 구간별 배송비를 받고, 5만 원 이상 구매한 고객에게만 무료 배송을 제공하고요. 두 서비스 모두 1시간 내외에 배송되는 퀵커머스인데, 공통점이 있어요. ‘빠른 배송을 원한다면 추가 비용을 내야 한다’는 논리를 소비자에게 명시적으로 제시하고 있다는 거예요.
[함께 보면 좋아요!: CJ올리브영 MFC 성남점 탐방기: 일 8000건 주문 수행 비결은 자동화?, 커넥터스]
[함께 보면 좋아요! : 컬리식 퀵커머스 ‘컬리나우’를 둘러싼 4가지 의문점, 다 알려드림, 커넥터스]
속도에 값을 매기는 시장이 온다면
배달비 유료화가 자리 잡는 데 10년이 넘는 시간이 걸렸어요. 퀵커머스 배송비 유료화는 지금 그 초입에 있고요. 그렇다면 다음 단계는 무엇일까요. 아마존이 이번에 보여준 것처럼, ‘얼마나 빠르게 받을 것인가’를 소비자가 직접 선택하고 그 선택에 값을 지불하는 구조가 한국에서도 현실이 될 수 있을까요?
일단 운영단에서 변화가 일어나고 있는 것은 분명해요. 앞서 이야기했던 올리브영과 컬리뿐만 아니라 네이버(지금배달)도, SSG닷컴(바로퀵)도 더 빠른 배송 옵션을 강화하고 있고요. CJ대한통운을 비롯한 여러 물류기업들이 기존 당일출고·익일배송 기반의 택배 옵션에 더해 당일배송, 새벽배송 등 더 빠른 배송 선택지를 추가하고 있거든요. 이를 도입한 커머스 기업들이 늘어나는 만큼, 소비자에게 노출되는 빠른 배송의 선택지가 늘어나고 있다는 의미예요.
[함께 보면 좋아요! : 네이버 퀵커머스 ‘지금배달’ 등장의 의미, 진짜 걱정할 곳은 쿠팡보다 배민 같은데요?, 커넥터스]
[함께 보면 좋아요! : SSG닷컴 퀵커머스 ‘바로퀵’ 확장이 만든 신규 물량의 기회, 배민의 맞수, 커넥터스]
그렇다면 이제 필요한 것은 물류비 지불에 대한 소비자 인식의 변화인데요. 단서는 이미 있어요. 소비자가 더 빠른 배송 서비스에 돈을 내지 않는 것처럼 보이지만, 실제로는 이미 내고 있거든요. 쿠팡 와우 멤버십 월 7,890원, 배달의민족 배민클럽 월 3,990원. 이 금액 안에 빠른 배송에 대한 대가가 녹아있어요. 소비자는 ‘건당 배송비’라는 형태로 인식하지 않을 뿐, 이미 속도에 값을 일부 치르고 있는 셈이에요.
문제는 이 구조가 지속 가능하냐는 거예요. 멤버십 하나로 모든 배송 운영비용을 감당하는 건 플랫폼 입장에서도 부담이 크거든요. 더 빠른 배송을 원하는 수요가 늘어날수록, 그 비용을 멤버십 정액 안에 무한정 흡수하기는 어려워요.
그렇기에 쿠팡이 로켓프레시 이용 고객에게 1만 5,000원의 최소 주문금액을 요구하는 것이고, 컬리가 컬리멤버스 멤버십 고객의 무료배송 쿠폰 사용 조건으로 2만 원 이상(비멤버십 고객 4만 원 이상 무료배송)의 최소 주문금액을 요구하는 거예요. 이번에 아마존이 한 것도 같은 맥락이에요. 기존 D+1일과 D+2일 배송은 무료로 유지하면서, ‘1시간 배송’과 ‘3시간 배송’에만 별도 요금을 붙였죠.
핵심은 선택권이에요. 아마존의 배송 메뉴판이 강요가 아니라 선택지인 것처럼, 소비자에게 ‘어떤 속도를 원하는지’를 고르게 하면 추가 요금에 대한 저항감은 낮아져요. 오늘드림과 컬리나우가 조건부이긴 해도 유료 배송비를 안착시키고 있는 것도, 결국 소비자 스스로 그 서비스를 선택했기 때문이에요.
배달비가 공짜에서 ‘당연한 비용’으로 바뀌는 데 10년이 걸렸다면, 배송 속도에 값을 매기는 구조가 자리 잡는 데는 그보다 짧은 시간이 걸릴 수 있어요. 시장의 인식은 한번 바뀌기 시작하면 생각보다 빠르게 움직이거든요.
아마존의 이번 발표가 미국만의 이야기가 아닐 수 있는 이유예요. 어쩌면 가까운 시일에, 쿠팡이 지역별로 구축한 배송거점 인프라와 쿠팡이츠의 즉시배송 인력망을 엮어 1시간·3시간 배송 서비스를 만들고, 거기에 부가 요금을 붙이는 날이 올지도 모르겠어요.
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첫 번째는 류연 님입니다. 22년간 국내외 유통기업과 스타트업에서 B2B 물류센터 6곳, B2C 풀필먼트센터 25곳 이상을 직접 구축한 분이에요. 그 경험을 커넥터스에서 처음 공개하는 연재를 시작했는데요. 우리 물류센터가 한계에 다가오고 있다는 세 가지 신호부터, 경영진을 설득하는 언어까지. 현장을 발로 뛴 사람만이 줄 수 있는 이야기예요.
오늘 본문에서도 아마존이 수백 개에 달하는 당일배송 전용 거점을 어떻게 구축했는지 이야기했는데요. 그런 거점을 한국이라는 환경에 맞게 직접 설계하고 구축해본 사람의 이야기는 분명 다른 결로 독자 여러분에게 닿을 수 있을 거예요.
[함께 보면 좋아요! : 현황 조사: 지금 물류센터, 언제까지 버틸 수 있을까, 커넥터스]
두 번째는 문성호 님이에요. 싱가포르에서 10년 이상 전자상거래와 유통 사업을 오간 분으로, 쇼피 본사에서 한국 지사 세팅을 주도하고 물류팀장으로 집하센터와 간선 운송망 기획을 총괄했어요. 지금은 풀필먼트 기반 해외 진출 솔루션 기업 리브온의 이사로 있고요.
첫 글에서는 100만 원으로 시작해 연 매출 520억 원을 만든 K-팝 굿즈 플랫폼 케이팝머치의 이야기를 해부했어요. 아마존에서 계정이 10번 정지당한 리셀러가 어떻게 동남아시아에서 판을 뒤집었는지. 이 역시 그 자리에 가장 가까이 있었던 사람만이 쓸 수 있는 글이에요.
[함께 보면 좋아요! : 케이팝머치의 동남아 공략기: 100만원 투자로 500억 K-팝 판로를 만들기까지, 커넥터스]
커넥터스가 계속 찾고 있는 건 이런 분들이에요. 현장에서 쌓은 감각, 에디터가 취재로 닿기 어려운 깊이의 이야기를 가진 분들. 혹시 독자 여러분 중에서도 직접 써보고 싶은 이야기가 있다면 언제든 문을 두드려 주세요. 글쓰기 실력은 중요하지 않아요. 저희 에디터가 충분히 보조할 수 있거든요. 저희가 갖추지 못한 경험을 가진 분들과 함께하고 싶습니다.
AI도 모르는 유통물류 이야기 :
아마존이 ‘배송 시계’를 다시 쪼갰다
지난달, 아마존이 조용하지만 의미심장한 서비스를 출시했어요. 바로 1시간 배송과 3시간 배송 옵션이에요. 아마존에 따르면 미국 수백 개 도시에서 9만여 개 상품을 1시간 안에 받아볼 수 있고, 2,000개 이상의 도시에서는 3시간 배송이 가능해요. 이미 아마존은 익일배송을 넘어 당일배송까지 운영하고 있는데, 그 안에서 1시간과 3시간을 또 따로 쪼개서 내놓은 거예요.
이 서비스를 이해하려면 아마존이 지난 몇 년간 무엇을 준비해왔는지를 먼저 봐야 해요. 2023년, 아마존은 미국 전역을 단일 네트워크로 연결하던 ‘전국 주문 처리 모델’을 8개 독립 권역으로 재편했거든요.
핵심은 재고의 물리적 이동이었어요. 고객이 자주 주문하는 상품을 지역별 권역 창고에 미리 채워두는 방식으로, 권역 내 재고 처리 비율을 62%에서 76%까지 끌어올렸어요. 배송 거리는 15% 줄었고, 중간 물류 거점을 거치는 횟수는 12% 감소했어요. 상품이 비행기를 탈 필요가 없어진 거예요. 그 결과 2023년 4분기 아마존의 당일·익일 배송 건수는 전년 대비 65% 늘었죠.
[함께 보면 좋아요! : 아마존의 새 물류 거점이 ‘동네 꽃집’ 된 사연, 커넥터스]
지역화된 재고 구조 위에, 아마존은 한국의 MFC(Micro Fulfillment Center)와 흡사한 당일 배송 전용 거점(Same-Day Delivery Site)을 수백 개로 늘렸어요. 이 거점들을 대도시 인근에 집중 배치해 고객과의 물리적 거리를 수 킬로미터 이내로 좁혔어요. 권역별로 가장 많이 팔리는 10~15만 개 SKU가 여기 배치됐고, 고객 주문이 들어오면 피킹부터 출고까지 15~30분 안에 대응이 가능해졌습니다.
[함께 보면 좋아요! : 아마존은 왜 매장을 접고, ‘공급망’ 전략을 다시 그리는가, 커넥터스]
인프라가 갖춰지자, 아마존의 배송 메뉴판이 달라지기 시작했어요. 현시점 아마존 프라임 회원이라면 미국 전역에서 D+1일에서 D+2일 배송을 ‘무료’로 받는 게 가능하고, 지역에 따라서는 당일배송까지 받을 수 있어요. 한국의 쿠팡과 유사한 구조로, 인구가 밀집한 대도시일수록 더 빠른 배송 옵션이 소비자 화면에 노출되는 방식이에요.
여기에 더해 이제 일부 지역 고객에게는 3시간 배송과 1시간 배송까지 노출되기 시작했어요. 그런데 여기서 눈여겨봐야 할 부분이 있어요. 아마존은 이번에 추가되는 1시간·3시간 배송 서비스에 ‘추가 요금’을 당당하게 붙였거든요. 프라임 회원 기준으로 1시간 배송은 9.99달러(비회원 19.99달러), 3시간 배송은 4.99달러(비회원 14.99달러)예요. 기존 프라임 회원 대상 D+1일과 D+2일, 당일배송은 여전히 무료인데, 그보다 빠른 건 돈을 더 내야 하는 거예요. 고도화된 물류 서비스에는 그에 걸맞은 대가가 따른다는 메시지를 아마존은 공개적으로 천명한 셈입니다.
커넥터스 백브리핑 :
한국 소비자는 물류 서비스에 돈을 낼까요?
아마존의 이번 발표를 접한 한국 소비자라면 이런 반응이 자연스러울 거예요. “한국에서는 당일배송은 물론 1시간 이내 즉시 배달까지 공짜로 받을 수 있는데, 1시간 배송에 1만 5,000원을 더 내라고?”
사실 한국은 유독 ‘물류 서비스 비용’ 지불에 인색한 시장이에요. 쿠팡 로켓배송까지 가지 않더라도 브랜드 자사몰과 셀러들은 예전부터 ‘무료 배송’ 옵션을 당연한 듯 제공해왔고요. 유료 멤버십 고객 대상으로 무제한 무료 배달 서비스를 제공하는 배달의민족과 쿠팡이츠 이전에, 우리나라 중국집·치킨집·피자집 배달은 ‘공짜’가 당연했어요. 소비자가 배송비를 직접 지불하는 경험 자체가 드물었죠.
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그런데 시장은 조금씩 바뀌고 있어요. 가장 선명한 사례가 배달비예요. 이제 치킨집도 피자집도, 중국집도 기본 배달비로 2,000~3,000원가량을 요구하는 것이 당연해졌어요. 누가 강제한 게 아니에요. 플랫폼 수수료와 물류비용 부담이 늘어나면서, 판매자가 온전히 부담하던 비용이 소비자에게 일부 전가되는 형태로 시장이 자연스럽게 재편되고 있는 거예요.
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이커머스에서도 비슷한 실험이 조용히 진행 중이에요. 여전히 최소주문 금액을 채우면 ‘무료배송’을 해주는 옵션이 일반적이긴 하지만요. 더 빠른 배송 서비스일수록 최소주문 금액 기준을 높이거나, 추가 배송료를 소비자에게 직접 요구하는 시도가 늘어나고 있어요.
예를 들어서 올리브영의 당일배송 서비스 ‘오늘드림’은 3만 원 미만 구매 시 배송비로 5,000원을 부과해요. 컬리의 즉시배송 서비스 ‘컬리나우’는 구매 금액에 따라 1,900원에서 4,900원까지 구간별 배송비를 받고, 5만 원 이상 구매한 고객에게만 무료 배송을 제공하고요. 두 서비스 모두 1시간 내외에 배송되는 퀵커머스인데, 공통점이 있어요. ‘빠른 배송을 원한다면 추가 비용을 내야 한다’는 논리를 소비자에게 명시적으로 제시하고 있다는 거예요.
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속도에 값을 매기는 시장이 온다면
배달비 유료화가 자리 잡는 데 10년이 넘는 시간이 걸렸어요. 퀵커머스 배송비 유료화는 지금 그 초입에 있고요. 그렇다면 다음 단계는 무엇일까요. 아마존이 이번에 보여준 것처럼, ‘얼마나 빠르게 받을 것인가’를 소비자가 직접 선택하고 그 선택에 값을 지불하는 구조가 한국에서도 현실이 될 수 있을까요?
일단 운영단에서 변화가 일어나고 있는 것은 분명해요. 앞서 이야기했던 올리브영과 컬리뿐만 아니라 네이버(지금배달)도, SSG닷컴(바로퀵)도 더 빠른 배송 옵션을 강화하고 있고요. CJ대한통운을 비롯한 여러 물류기업들이 기존 당일출고·익일배송 기반의 택배 옵션에 더해 당일배송, 새벽배송 등 더 빠른 배송 선택지를 추가하고 있거든요. 이를 도입한 커머스 기업들이 늘어나는 만큼, 소비자에게 노출되는 빠른 배송의 선택지가 늘어나고 있다는 의미예요.
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그렇다면 이제 필요한 것은 물류비 지불에 대한 소비자 인식의 변화인데요. 단서는 이미 있어요. 소비자가 더 빠른 배송 서비스에 돈을 내지 않는 것처럼 보이지만, 실제로는 이미 내고 있거든요. 쿠팡 와우 멤버십 월 7,890원, 배달의민족 배민클럽 월 3,990원. 이 금액 안에 빠른 배송에 대한 대가가 녹아있어요. 소비자는 ‘건당 배송비’라는 형태로 인식하지 않을 뿐, 이미 속도에 값을 일부 치르고 있는 셈이에요.
문제는 이 구조가 지속 가능하냐는 거예요. 멤버십 하나로 모든 배송 운영비용을 감당하는 건 플랫폼 입장에서도 부담이 크거든요. 더 빠른 배송을 원하는 수요가 늘어날수록, 그 비용을 멤버십 정액 안에 무한정 흡수하기는 어려워요.
그렇기에 쿠팡이 로켓프레시 이용 고객에게 1만 5,000원의 최소 주문금액을 요구하는 것이고, 컬리가 컬리멤버스 멤버십 고객의 무료배송 쿠폰 사용 조건으로 2만 원 이상(비멤버십 고객 4만 원 이상 무료배송)의 최소 주문금액을 요구하는 거예요. 이번에 아마존이 한 것도 같은 맥락이에요. 기존 D+1일과 D+2일 배송은 무료로 유지하면서, ‘1시간 배송’과 ‘3시간 배송’에만 별도 요금을 붙였죠.
핵심은 선택권이에요. 아마존의 배송 메뉴판이 강요가 아니라 선택지인 것처럼, 소비자에게 ‘어떤 속도를 원하는지’를 고르게 하면 추가 요금에 대한 저항감은 낮아져요. 오늘드림과 컬리나우가 조건부이긴 해도 유료 배송비를 안착시키고 있는 것도, 결국 소비자 스스로 그 서비스를 선택했기 때문이에요.
배달비가 공짜에서 ‘당연한 비용’으로 바뀌는 데 10년이 걸렸다면, 배송 속도에 값을 매기는 구조가 자리 잡는 데는 그보다 짧은 시간이 걸릴 수 있어요. 시장의 인식은 한번 바뀌기 시작하면 생각보다 빠르게 움직이거든요.
아마존의 이번 발표가 미국만의 이야기가 아닐 수 있는 이유예요. 어쩌면 가까운 시일에, 쿠팡이 지역별로 구축한 배송거점 인프라와 쿠팡이츠의 즉시배송 인력망을 엮어 1시간·3시간 배송 서비스를 만들고, 거기에 부가 요금을 붙이는 날이 올지도 모르겠어요.
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